FAQ

Spolupráce s truhláři a firmami
Ano, dlouhodobým odběratelům a profesionálům můžeme nabídnout individuální podmínky. Stačí nás kontaktovat s údaji o firmě a typem plánovaných odběrů.
Ano, v případě větších projektů (např. vybavení více kuchyní, kanceláří apod.) nás kontaktujte e‑mailem s krátkým popisem. Připravíme pro vás návrh řešení a cenovou nabídku.
Když nemohu najít požadované zboží
Pokud u nás na webu nemůžete najít konkrétní kování nebo jiný produkt, který hledáte, napište nám prosím e‑mail nebo nám zavolejte. Uveďte co nejpřesnější popis zboží (značka, typ, rozměry, případně foto). Je možné, že produkt v nabídce máme, ale zatím není zveřejněný online.
Ano, klidně nám pošlete odkaz, kód produktu nebo výřez z katalogu výrobce. Podíváme se, zda umíme daný produkt dodat, nebo vám nabídneme nejbližší vhodnou alternativu.
U řady výrobců umíme zajistit širší sortiment, než je přímo vystavený na e‑shopu. Stačí nás kontaktovat s poptávkou – ověříme dostupnost, cenu a dodací termín.
V takovém případě nám stačí poslat fotografie stávajícího kování, rozměry a popis, kde a jak se používá. Podle toho se pokusíme najít vhodný produkt z naší nabídky nebo z nabídky našich dodavatelů.
Technické dotazy k produktům
U každého produktu uvádíme základní technické parametry – rozměry, nosnost, typ tlumení a doporučené použití. Pokud si nejste výběrem jisti, napište nám, rádi vám doporučíme vhodné řešení.
Návody a technické dokumenty jsou u vybraných produktů ke stažení přímo na detailu produktu v sekci "Ke stažení". Pokud konkrétní návod nenajdete, kontaktujte nás a zašleme vám potřebné podklady.
Doprava a dodací lhůty
Zboží skladem obvykle odesíláme v nejkratším možném termínu po přijetí objednávky nebo platby. U položek na objednávku je doba dodání individuální. Většinou se doba dodání pohybuje kolem 5 pracovních dní.
Ano, případné limity pro dopravu zdarma a příplatky (například za nadrozměrné balíky) jsou vždy uvedeny v košíku a v informacích o dopravě. Před potvrzením objednávky tak přesně vidíte celkovou cenu včetně dopravy.
Dostupnost je uvedena u každého produktu přímo na stránce – vidíte, zda je skladem, nebo na objednávku. Pokud si chcete ověřit množství na skladě, tak nás neváhejte kontaktovat.
Ano, pokud objednávka ještě nebyla vyexpedována, zkuste nás co nejdříve kontaktovat e‑mailem nebo telefonicky. Provedeme úpravu nebo zrušení dle aktuálního stavu objednávky.
Prosíme, napište nám e‑mail s číslem objednávky a popisem problému, ideálně i s fotografiemi. Situaci prověříme a navrhneme rychlé řešení (doručení chybějících kusů, výměnu apod.).
Reklamace
Vyplňte reklamační formulář a zašlete nám ho e‑mailem spolu s popisem závady a případnými fotografiemi. Před odesláním zboží nás prosím kontaktujte – domluvíme se na postupu a sdělíme vám adresu, na kterou zásilku poslat.
Reklamaci vyřizujeme v co nejrychlejší možné době, nejdéle však v zákonné lhůtě, obvykle do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu vás budeme informovat e‑mailem.
Při převzetí zásilky prosím zkontrolujte obal. Pokud je viditelně poškozený, sepište s dopravcem zápis o škodě a pořiďte fotografie. Následně nás kontaktujte s číslem objednávky a popisem situace.
Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Vyplňte prosím formulář pro odstoupení od smlouvy a zašlete nám ho e‑mailem. Vrácení je nutné uplatnit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, pokud jste nevyužili službu prodlouženého vrácení – v tom případě platí doba uvedená u této služby. Než nám zboží odešlete, kontaktujte nás a sdělíme vám přesnou adresu pro zaslání.
Při odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě hradí náklady na zpětné zaslání zboží zpravidla zákazník, pokud není uvedeno jinak. Podrobné informace najdete v našich obchodních podmínkách.
Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu po doručení a kontrole vráceného zboží, nejpozději však v zákonné lhůtě. Vrácení probíhá stejnou metodou, jakou byla provedena platba, pokud se nedomluvíme jinak.